Сеть образовательных курсов – увеличение конверсии в запись на 32%
Как ATAS повысил конверсию в запись по заявкам с сайта на 32% без увеличения трафика
Сеть образовательных курсов в Республике Беларусь уже имела входящий спрос, но часть результата терялась внутри процесса обработки обращений. Проблема была не в трафике, а в коммерческом процессе.
Проблема
Сеть образовательных курсов в Республике Беларусь уже имела входящий спрос, но часть результата терялась внутри процесса обработки заявок с сайта.
Что сделали
ATAS разобрал клиентский путь, устранил потери в аргументации менеджеров, стандартизировал работу с возражениями и закрепил новую логику в CRM.
Результат
Конверсия в запись выросла на 32%
Дополнительная выручка: 29,4 тыс. BYN
Кумулятивный эффект: 88,2 тыс. BYN
Контекст и исходная ситуация
Компания получала заявки с сайта, но не монетизировала их на уровне, который позволял бы расти без дополнительной закупки трафика. Деньги уже приходили в воронку, но часть результата терялась внутри процесса обработки обращений. Утечка происходила на стыке аргументации менеджеров, работы с сомнениями клиентов и отсутствия единого стандарта записи.
Что показала диагностика
Потери внутри воронки
Основная утечка происходила не на этапе привлечения, а в процессе обработки входящей заявки: часть клиентов не доходила до записи, хотя уже проявила интерес к продукту.
Разрозненная логика менеджеров
Менеджеры по-разному вели диалог с клиентом, по-разному отрабатывали возражения и по-разному закрывали на следующий шаг. Воронка не была стандартизирована.
Слабая работа с возражениями
Клиентские сомнения обрабатывались несистемно. В результате часть лидов «остывала» после первого контакта и не доходила до записи.
CRM не закрепляла правильное поведение
Даже хорошие отдельные действия не превращались в устойчивый процесс, потому что логика работы не была зашита в CRM и регламенты.
Ключевой вывод: компания уже покупала спрос, но не добирала выручку из существующего потока заявок.
Что было сделано
ATAS разобрал клиентский путь от первого обращения до записи, изучил незакрытые сделки и провел интервью с клиентами, которые не дошли до покупки. На основе этой диагностики воронка была пересобрана заново.
01. Пересборка воронки
Разложили путь клиента по этапам и определили, где именно терялась конверсия.
02. Скрипты записи
Разработали единые скрипты для менеджеров, чтобы убрать разнобой в аргументации и закрытии на запись.
03. Работа с возражениями
Создали блок обработки типовых сомнений клиентов, чтобы снижение конверсии не происходило на стадии дожима.
04. Обучение менеджеров
Провели обучение команды по новой логике обработки заявки и закрепили стандарты поведения в коммуникации с клиентом.
05. CRM-контроль
Новая логика была зашита в CRM, чтобы процесс оставался управляемым и не зависел от личного стиля каждого менеджера.
Вывод
Резерв роста находился не в дополнительной закупке трафика, а внутри действующего коммерческого контура. После пересборки клиентского пути, логики записи, стандартов работы менеджеров и CRM-процесса компания начала извлекать больше выручки из уже существующего спроса.
Суть кейса: ATAS устранил потери внутри воронки и превратил существующий поток заявок с сайта в более высокий объем записей и выручки.
Конверсия в запись выросла на 32%
Дополнительная ежемесячная выручка составила 29,4 тыс. BYN. Кумулятивный эффект за 3 месяца — 88,2 тыс. BYN.
Хотите так же поднять конверсию без роста трафика?
Проведем диагностику воронки, найдем утечки в обработке заявок и пересоберем процесс записи под рост выручки.
